Bantuan Gojek
Sambungkan panggilan telepon Anda langsung ke petugas manusia tanpa hambatan bot chat untuk menyelesaikan kendala akun, kegagalan transaksi, atau barang tertinggal.
Saluran Komunikasi Resmi
Gunakan dua jalur utama di bawah ini untuk terhubung langsung dengan tim dukungan pelanggan Gojek tanpa melalui menu bantuan aplikasi yang rumit.
Call Center 24 Jam
Dukungan Surat Elektronik
Layanan panggilan darurat resmi untuk pengguna dan mitra driver. Tarif lokal berlaku sesuai dengan operator seluler yang Anda gunakan.
Kirimkan laporan tertulis lengkap beserta bukti tangkapan layar untuk masalah pembayaran, akun terkunci, atau perselisihan tarif perjalanan.
Nomor Resmi: 08213-1111-37
Email Resmi: customerservice@gojek.com
Persiapan Sebelum Menghubungi
Siapkan informasi penting ini terlebih dahulu agar petugas customer service dapat memverifikasi identitas dan menyelesaikan masalah Anda dengan lebih cepat.
Nomor Telepon Terdaftar
Nomor Pesanan Transaksi
Pastikan Anda menghubungi menggunakan nomor telepon yang terdaftar pada akun Gojek aktif Anda untuk mempermudah proses verifikasi sistem.
Catat kode transaksi atau nomor pesanan perjalanan yang bermasalah secara detail dari riwayat aktivitas sebelum melakukan panggilan darurat.
■ KANTOR OPERASIONAL
Kunjungan Kantor DSU Fisik
Untuk masalah yang membutuhkan penanganan tatap muka langsung seperti pendaftaran mitra baru atau pengambilan dokumen fisik, Anda dapat mendatangi kantor operasional terdekat.